Questions fréquemment posées (FAQ)

Foire aux Questions (FAQ) – Mon Ami Animal

Vous avez des questions sur votre livraison ?
Consultez d'abord notre FAQ. Vous y trouverez probablement la réponse à votre question, ce qui vous évitera d’avoir à nous envoyer un e-mail.

Quand puis-je attendre ma commande ?

Heure limite de commande : 18h00 (GMT+01:00) Europe centrale.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés.
Délai de livraison estimé : 4 à 8 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé est dépassé, où est ma commande ?

Dans 99 % des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Toutefois, il arrive qu’un colis soit retardé dans le processus de livraison. Vous pouvez suivre votre commande via le lien suivant :

➡ Suivi de commande (Track & Trace)

Si vous n’avez toujours rien reçu 7 jours après la date de livraison estimée, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite en France.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?

Si les articles reçus ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de les retourner sous 30 jours après réception.

Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

Pour connaître la procédure détaillée de retour, veuillez consulter notre politique de retour.

Où puis-je trouver mon code de suivi (Track & Trace) ?

Dans votre e-mail de confirmation de commande, un numéro apparaît en haut, précédé de #monami. Il s'agit de votre numéro de commande personnel, qui vous permet de suivre votre colis sur notre page de suivi.

Mon code de suivi ne fonctionne pas, pourquoi ?

Assurez-vous d'avoir bien saisi votre numéro de commande, par exemple #monami7489.
Le suivi devient actif une fois que votre colis est pris en charge par le transporteur. Il peut y avoir un léger délai entre l’attribution du code et la disponibilité des informations de suivi.

Liens rapides

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Informations de contact

Service client : Lundi - Vendredi, 09h00 - 17h00

E-mail : info@mon-ami-animal.fr
Téléphone : +31 6 19 35 96 44
Adresse : Spaklerweg 24, 1096 BA Amsterdam, Pays-Bas
Nom de la boutique : Mon Ami Animal
Numéro d’immatriculation : 78168912

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