Politique de retour et remboursement

Période de retour

Les clients ont le droit de retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison sans fournir de raison.

Instructions de retour :

- Conditions de retour : Pour qu'un retour soit éligible, les articles doivent être dans un état proche du neuf, non portés, non lavés, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

- Notification de retour : Pour initier un retour, contactez-nous via info@mon-ami-animal.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison détaillée du retour.

- Autorisation de retour : Après avoir examiné votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette d'expédition prépayée.

Emballage et expédition

- Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

- Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour à partir du lien fourni dans notre courriel.

Frais de retour

- Pour les produits défectueux : Aucun frais pour le client. Cette règle s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière. Veuillez prendre des photos du problème et nous contacter à l'adresse info@mon-ami-animal.fr. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

- En cas de remords du client (changement d'avis) : Le coût réel de la livraison de retour sera facturé au client. Cela s'applique lorsque le client achète le mauvais produit, que l'article ne lui convient pas ou qu'il ne veut plus l'article.

- Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous et nous nous occuperons des frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le produit correct.

- Le produit n'est pas arrivé : Si votre produit n'est pas arrivé, contactez-nous afin que nous puissions entamer une enquête auprès du transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un produit de remplacement.

- Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, contactez-nous à l'adresse info@mon-ami-animal.fr, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Délais

- Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit n'est pas endommagé, n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou mal livrés sont approuvés après inspection.

- Traitement des retours : Après réception et inspection de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation.

- Modalités de remboursement : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat.

Exceptions à la politique de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

- les articles sur mesure ou personnalisés

- Les produits d'hygiène (par exemple, les chaussettes, les sous-vêtements), sauf s'ils n'ont pas été ouverts et utilisés.